Accompagnement individuel
3 mois d'accompagnement avec suivi WhatsApp
Stéphanie Martorana, coach professionnelle certifiée
Le coaching est un accompagnement individuel sur le plan personnel et/ou professionnel, fondé sur une relation de collaboration entre la coach et la personne accompagnée. Centré sur des objectifs propres à la cliente, il l'aide à développer son potentiel, à améliorer son bien-être et à passer à l'action, dans une dynamique de changement et d'autonomie.
Le présent contrat s'applique à toute personne (ci-après « la cliente ») qui réserve un accompagnement auprès de Stéphanie Martorana (ci-après « la coach ») et en valide les conditions avant de procéder au paiement. La réservation de la première séance et le règlement de l'accompagnement valent acceptation pleine et entière du présent contrat.
Stéphanie Martorana, coach professionnelle certifiée, entrepreneure individuelle (micro-entreprise).
SIRET : 918 266 701 00013
Adresse : Saint-Martin-d'Uriage, 38410
Email : stepbs.coaching@gmail.com
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Le présent contrat a pour objet un accompagnement de coaching individuel de trois mois, destiné à aider la cliente à atteindre l'objectif qu'elle a défini en début d'accompagnement, dans le cadre de son développement personnel et/ou professionnel.
L'objectif et les critères permettant d'évaluer sa réalisation sont posés ensemble lors de la première séance.
L'accompagnement comprend :
Six séances de coaching en visioconférence, d'une durée d'1h30 chacune. La première séance est réservée en ligne par la cliente, les suivantes sont planifiées ensemble, par WhatsApp ou à la fin de chaque séance. Le lien de visioconférence est communiqué par la coach ;
Un suivi par WhatsApp, en audio ou par écrit au choix de la cliente, pendant toute la durée de l'accompagnement, jusqu'à la dernière séance de coaching.
Les échanges WhatsApp ont lieu du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures. La coach s'engage à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant.
La coach donne à la cliente tout ce dont elle dispose, en méthode, en écoute et en outils, afin de l'aider à atteindre son objectif.
L'accompagnement commence à la date de prise du premier rendez-vous, c'est-à-dire à la réservation de la première séance, et non à la date de cette séance. Il est conclu pour une durée de trois mois à compter de cette date. Si un report de séance le nécessite, cette durée peut être prolongée de 30 jours maximum. L'accompagnement prend donc fin, dans tous les cas, au plus tard quatre mois après la prise du premier rendez-vous. Les six séances sont planifiées dans cette période.
Une séance peut être reportée par la cliente si elle ne peut pas y assister. La nouvelle date est fixée ensemble, selon les disponibilités de chacune, dans la limite de la période d'accompagnement prévue ci-dessus. Le report d'une séance n'entraîne aucune facturation supplémentaire.
Une séance non réalisée à l'issue de la période de quatre mois n'est ni reportée, ni remboursée. Le suivi WhatsApp prend fin à la dernière séance de coaching.
Le coaching est un travail à deux. La coach apporte son accompagnement, mais les résultats dépendent aussi de ce que la cliente met en place de son côté.
La cliente s'engage donc à :
Se rendre disponible et participer activement à ses séances ;
Mettre en œuvre les actions et pistes de travail définies entre les séances ;
Se donner les moyens d'atteindre son objectif, par son investissement personnel ;
Informer la coach de toute difficulté rencontrée dans le déroulement de l'accompagnement.
La coach ne garantit aucun résultat déterminé. L'atteinte de l'objectif dépend de l'implication de la cliente, sur laquelle la coach n'a pas de prise.
La coach accompagne, elle ne décide pas à la place de la cliente. Le coaching étant un processus de développement personnel et professionnel, la cliente reste seule responsable des décisions qu'elle prend, ou qu'elle ne prend pas, et de leurs conséquences, pendant l'accompagnement comme après.
En aucun cas la coach ne peut être tenue responsable de ces décisions ou non décisions.
Le coaching ne remplace en aucun cas un avis médical, psychologique, juridique ou financier, et n'interfère à aucun niveau avec les prises en charge médicales et les soins en cours. Pour toute question relevant de ces domaines, la cliente est invitée à consulter un professionnel qualifié.
La coach s'astreint au secret professionnel. Elle s'engage à ne transmettre à aucun tiers les informations portées à sa connaissance dans le cadre de l'accompagnement, sauf obligation légale ou accord exprès de la cliente.
La coach s'interdit tout abus d'influence et s'engage à agir avec professionnalisme, dans le respect de sa formation et de la déontologie de la profession de coach.
La cliente s'engage de son côté à ne pas diffuser les méthodes, outils et supports transmis par la coach en dehors de son usage personnel.
Le prix de l'accompagnement est de 1 200 euros (mille deux cents euros), TVA non applicable.
Ce prix est payable à l'avance, lors de la réservation de la première séance, par PayPal. La cliente a la possibilité de régler en quatre fois via PayPal, selon les modalités et conditions du service de paiement proposé par PayPal.
Le prix est dû dans son intégralité. En cas d'arrêt de l'accompagnement à l'initiative de la cliente, les sommes versées ne sont pas remboursées, sous réserve de l'article 9.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, la cliente dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter.
La cliente demande expressément que l'accompagnement commence avant la fin de ce délai de rétractation. En validant le présent contrat, elle reconnaît être informée que, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, elle perd son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée, et que, si elle se rétracte avant la fin de l'accompagnement, elle devra payer la part de prestation déjà réalisée jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter.
Les données personnelles de la cliente (identité, coordonnées, échanges) sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679). Elles sont utilisées uniquement pour l'exécution de l'accompagnement et la gestion de la relation contractuelle, et ne sont communiquées à aucun tiers, hors prestataires techniques strictement nécessaires (agenda de réservation, paiement).
La cliente dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, qu'elle peut exercer par email à stepbs.coaching@gmail.com.
En cas de litige non résolu directement avec la coach, la cliente peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : Médiation professionnelle, 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux.
Le présent contrat est soumis au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable ou par médiation, les tribunaux français compétents seront seuls saisis.
En réservant sa première séance et en cochant la case d'acceptation prévue à cet effet avant le paiement, la cliente déclare avoir lu et accepté le présent contrat dans son intégralité.
Mes accompagnements ne remplacent en aucun cas un avis médical et n'interfèrent à aucun niveau avec les prises en charge médicales, les soins en cours et le volet médical.